Kontakt

Sie haben eine Frage zu einer Bestellung, brauchen Beratung vor dem Kauf oder möchten eine Reklamation klären? Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktkanäle von Bohrmeister Direct im Überblick – mit den richtigen Ansprechpartnern für jedes Anliegen, den erwarteten Bearbeitungszeiten und den Informationen, die Sie bereithalten sollten, damit wir schnell helfen können.

Ihr Kontakt zu Bohrmeister Direct

Bohrmeister Direct ist ein unabhängiger Fachhandel für Elektrowerkzeuge von Bosch, Metabo und Fein mit lokal passender Kaufberatung. Unser Ziel ist eine klare Unterstützung vor und nach dem Kauf – deshalb arbeiten wir mit spezialisierten Fachabteilungen statt mit einer einzigen allgemeinen Hotline.

Betreibendes Unternehmen

Betreiber des Shops ist die Heinrich Lanz Werkzeughandel GmbH, ein inhabergeführter Handelsbetrieb mit Sitz in Mannheim, der seit der Gründungsphase des Shops den Fachvertrieb von Elektrowerkzeugen organisiert. Die Gesellschaft betreibt den Shop als eigenständige Betreibergesellschaft und ist rechtlich verantwortlich für Verträge, Abwicklung und Kundenservice; sie tritt nicht als offizielle Website der geführten Marken auf.

Anschrift:
Heinrich Lanz Werkzeughandel GmbH
Heinrich-Lanz-Straße 24
68165 Mannheim
Deutschland

Der Betrieb des Shops wurde 2018 aufgenommen. Zu den Aufgaben der Betreibergesellschaft gehören die Pflege des Shopangebots, die vertragliche Abwicklung aller Bestellungen und Zahlungen, die Organisation von Versand, Rückgabe und Reklamationsbearbeitung, der Kundenservice mit spezialisierten Fachabteilungen sowie die Einhaltung von Datenschutz- und Verbraucherschutzpflichten.

Erster Ansprechpartner: Unser Support per E-Mail

Für allgemeine Anfragen ist unser Kundensupport per E-Mail unter support@bohrmeister.shop erreichbar. Das Team nimmt Ihre Anfrage an, legt ein Ticket an und leitet bei Klärungsbedarf an die passende Fachabteilung weiter. Die abschließende Antwort mit dem Ergebnis wird dokumentiert.

• Zuständigkeiten: Annahme allgemeiner Anfragen und Weiterleitung an die passenden Fachabteilungen, Statusabfragen zu laufenden Bestellungen, erste Hilfestellung bei Login-, Zahlungs- und Bestellfragen
• Erstantwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Eskalation: Betriebsleitung bei ungelösten Fällen nach zwei Antwortzyklen

Hilfreiche Angaben: Ihre Bestellnummer, die registrierte E-Mail-Adresse und eine kurze Fehler- oder Anfragebeschreibung.

Erreichbarkeit und Geschäftszeiten

Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr – MEZ/MESZ (Europa/Berlin)

Außerhalb dieser Zeiten werden Nachrichten gesammelt und in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag bearbeitet.

Spezialisierte Fachabteilungen im Überblick

Für bestimmte Anliegen erreichen Sie die passende Abteilung direkt – das spart Zeit und Zwischenschritte.

Kaufberatung vor dem Bestellen: beratung@bohrmeister.shop

Die Pre-Sales-Abteilung hilft bei der Entscheidung, welches Werkzeug oder Zubehör zu Ihrem Projekt passt.

• Zuständigkeiten: Vergleichsempfehlungen zwischen Modellen und Marken, Zubehörkompatibilität und Ersatzteilfragen vor dem Kauf, Einsatzberatung für Gewerbe und Heimwerk
• Ablauf: Wir beantworten Ihre Anfrage mit konkreten Produktvorschlägen, stellen auf Wunsch Alternativen mit Vor- und Nachteilen gegenüber und liefern bei Bedarf Datenblätter nach.
• Erstantwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Eskalation: Weiterleitung an den allgemeinen Support bei Retouren- oder Zahlungsfragen

Hilfreiche Angaben: Anwendungsfall und Material, gewünschtes Budget und bevorzugte Marke sowie die vorhandene Akkuplattform, falls Sie bereits auf ein System setzen.

Rückgabe, Umtausch und Reklamation: service@bohrmeister.shop

Die After-Sales-Abteilung bearbeitet alles rund um Ihre Bestellung nach dem Kauf.

• Zuständigkeiten: Bearbeitung von Retourenanträgen und Umtausch, Klärung von Liefermängeln und Falschlieferungen, Anleitung zu Herstellergarantien nach Kauf
• Ablauf: Wir prüfen Ihren Retourenantrag und stellen ein Rücksendeetikett aus, bestätigen den Wareneingang, veranlassen die Erstattung und buchen bei Bedarf einen Umtausch oder eine Gutschrift.
• Erstantwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Eskalation: Qualitätsabteilung bei verdächtigen Produktabweichungen

Hilfreiche Angaben: Bestellnummer und Rechnungskopie, Grund der Rückgabe oder des Umtauschs sowie der Zustand der Originalverpackung.

Originalitäts- und Qualitätsprüfung: qualitaet@bohrmeister.shop

Falls Sie Zweifel an der Echtheit oder Qualität eines gelieferten Produkts haben, wenden Sie sich direkt an unsere Qualitätsabteilung.

• Zuständigkeiten: Prüfung von Originalitäts- und Qualitätszweifeln, Auswertung von Meldungen zu Produktdefekten, Pflege der Chargen- und Lieferantennachweise
• Ablauf: Wir dokumentieren den Eingang, ordnen die Charge zu, erstellen einen Prüfbericht mit Ergebnis und bieten als Lösung Ersatz, Rückerstattung oder Gutschrift an.
• Erstantwort: innerhalb von 2 Werktagen
• Eskalation: Betriebsleitung bei nicht anerkannten Fällen, auf Wunsch mit schriftlicher Begründung

Hilfreiche Angaben: Seriennummer und Fotos des Produkts, Bestellnummer sowie eine Beschreibung des festgestellten Mangels.

Versand, Sendungsverfolgung und Transportschäden: versand@bohrmeister.shop

Bei Fragen zu Lieferungen ist das Versandteam Ihr direkter Ansprechpartner.

• Zuständigkeiten: Sendungsverfolgung und Verzögerungsmeldungen, Klärung von beschädigten Sendungen, Fragen zu Versandkosten und Liefergrenzen
• Ablauf: Wir prüfen den Sendungsstatus beim Versanddienstleister, leiten bei Verlust einen Ersatzversand oder eine Erstattung ein und öffnen bei Schaden einen Schadensfall beim Dienstleister.
• Erstantwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Eskalation: After-Sales-Abteilung bei Folgeanträgen wie Umtausch

Hilfreiche Angaben: Bestellnummer und Sendungsnummer, Lieferadresse der Bestellung sowie ein Foto bei Transportschaden.

Datenschutz und rechtliche Anfragen: datenschutz@bohrmeister.shop

Für Auskünfte, Widersprüche und Anliegen zu unseren Vertragsbedingungen steht Ihnen unsere Abteilung für Recht und Datenschutz zur Verfügung.

• Zuständigkeiten: Auskünfte und Anträge nach Datenschutzvorschriften, Widersprüche und Löschgesuche, Anfragen zu Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Verbraucherrecht
• Ablauf: Wir protokollieren den Eingang und setzen eine Frist, verifizieren bei Bedarf Ihre Identität und prüfen den Datenbestand, dann erhalten Sie eine schriftliche Antwort mit Umsetzungsbescheid.
• Erstantwort: innerhalb von 3 Werktagen
• Eskalation: Datenschutzbeauftragter des Betreibers

Hilfreiche Angaben: Vollständiger Name und bei Auskunftsersuchen ein Nachweis der Identität, betroffene Daten oder Verträge sowie Ihr konkreter Antrag.

Welchen Kanal wählen?

Eine kurze Orientierungshilfe für häufige Anliegen:

• Vor dem Kauf beraten lassen oder Kompatibilität prüfen? beratung@bohrmeister.shop
• Bestellung zurückgeben, umtauschen oder Rechnung ergänzen? service@bohrmeister.shop
• Paket beschädigt, Sendung verzögert oder Versandkosten fraglich? versand@bohrmeister.shop
• Zweifel an Originalität oder Qualität eines Produkts? qualitaet@bohrmeister.shop
• Auskunft, Löschung oder vertragliche Fragen? datenschutz@bohrmeister.shop
• Alles andere – Login, Zahlung, Bestellstatus? support@bohrmeister.shop

Je vollständiger Ihre Angaben, desto schneller können wir helfen. Wenn Sie unsicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie einfach an support@bohrmeister.shop – wir leiten Ihre Anfrage dann an das richtige Team weiter.