Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufs- und Rückgabebelehrung

Stand: 04.09.2026

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist über unseren Kundensupport an support@bohrmeister.shop.

So starten Sie eine Rückgabe

Wenden Sie sich per E-Mail an unseren Support und bereiten Sie folgende Angaben vor:

• Bestellnummer und Rechnungsdatum
• Grund der Rückgabe oder des Umtauschs
• Zustand der Originalverpackung

Teilnahmevoraussetzungen und Produktzustand

Bitte prüfen Sie bei Erhalt Verpackungssiegel, Typenschild und Seriennummer und melden Sie Unstimmigkeiten innerhalb der bestehenden Rückgabefrist. Für eine reibungslose Abwicklung sollte sich die Ware möglichst im Originalzustand mit vollständiger Verpackung und Zubehör befinden.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware

Bei Liefermängeln oder Falschlieferungen wenden Sie sich an unsere After-Sales-Abteilung unter service@bohrmeister.shop. Sie bearbeitet Retourenanträge und Umtausch und nimmt eine erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen vor. Bei Zweifeln an Originalität oder Qualität ist die Qualitätsabteilung unter qualitaet@bohrmeister.shop zuständig; diese antwortet innerhalb von 2 Werktagen.

Prüfverfahren bei Qualitäts- und Originalitätsfragen

• Eingangsbestätigung innerhalb von zwei Werktagen
• Prüfung der Chargenunterlagen im Lagerprotokoll
• Bei Bedarf Rücksprache mit dem Hersteller-Vertriebspartner
• Schriftliche Ergebnismitteilung mit Lösungsvorschlag

Für die Prüfung benötigen wir die Seriennummer und Fotos des Produkts, die Bestellnummer sowie eine Beschreibung des festgestellten Mangels. Anerkannte Fälle werden innerhalb von fünf Werktagen ausgeglichen.

Originalität und Qualität

Wir garantieren, dass ausschließlich Originalware der gelisteten Hersteller versendet wird – keine Replikate, keine umetikettierte B-Ware ohne Kennzeichnung. Alle Produkte werden über dokumentierte Fachhandels- und Herstellervertriebskanäle bezogen; Zulieferernachweise werden pro Charge archiviert. Eingangsprüfungen umfassen Verpackungszustand, Seriennummern, Zubehörvollständigkeit und Stichproben der Funktionsfähigkeit vor Einlagerung. Ergibt eine Prüfung, dass ein Produkt nicht original ist, erfolgt nach Wahl des Kunden eine sofortige Ersatzlieferung, vollständige Rückerstattung oder Gutschrift inklusive Rücksendekosten.

Erstattung und Umtausch

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlasst die After-Sales-Abteilung die Erstattung, bucht einen Umtausch oder stellt eine Gutschrift aus. Zahlungen erfolgen über die von Ihnen genutzte Zahlungsmethode; wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenfrei. Rücksendekosten im Zusammenhang mit anerkannten Originalitäts- oder Qualitätsfällen tragen wir.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und Supportangaben. Unsere After-Sales-Abteilung gibt Ihnen gerne eine Anleitung zu Herstellergarantien nach dem Kauf.

Kontakt und Servicezeiten

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar: support@bohrmeister.shop. Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ, Europa/Berlin). Nachrichten außerhalb dieser Zeiten werden gesammelt und in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag bearbeitet. Zur Bearbeitung helfen uns Ihre Bestellnummer, Ihre registrierte E-Mail-Adresse und eine kurze Fehler- oder Anfragebeschreibung.

• Allgemeiner Support: support@bohrmeister.shop – Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen; Eskalation an die Betriebsleitung bei ungelösten Fällen nach zwei Antwortzyklen.
• After-Sales (Retouren und Umtausch): service@bohrmeister.shop – Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen; Eskalation an die Qualitätsabteilung bei verdächtigen Produktabweichungen.
• Qualitätsabteilung: qualitaet@bohrmeister.shop – Antwort innerhalb von 2 Werktagen; Eskalation an die Betriebsleitung bei nicht anerkannten Fällen, auf Wunsch mit schriftlicher Begründung.

Betreiberangaben

Bohrmeister Direct (bohrmeister.shop) wird von der Heinrich Lanz Werkzeughandel GmbH, Heinrich-Lanz-Straße 24, 68165 Mannheim, Deutschland betrieben. Die Betreibergesellschaft ist rechtlich verantwortlich für Verträge, Abwicklung und Kundenservice und tritt nicht als offizielle Website der geführten Marken auf.