Versandrichtlinie

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Letzte Aktualisierung: 4. September 2026

Bohrmeister Direct (bohrmeister.shop) wird von der Heinrich Lanz Werkzeughandel GmbH, Heinrich-Lanz-Straße 24, 68165 Mannheim, Deutschland, betrieben. Die Gesellschaft ist rechtlich verantwortlich für Verträge, Abwicklung und Kundenservice Ihrer Bestellung. Als unabhängiger Fachhandel für Elektrowerkzeuge von Bosch, Metabo und Fein organisieren wir den Versand aller Artikel aus unserem Sortiment zuverlässig und transparent.

Versandkosten und Versandkosten-Schwellenwerte

• Kostenloser Versand für Bestellungen ab einem Bestellwert von 45,00 €.
• Standardversand unter 45,00 € Bestellwert: 8,00 € pro Bestellung.
• Alle Preise in Euro (EUR), inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer.

Bestellbestätigung und Angabegenauigkeit

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse. Bitte prüfen Sie vor dem Absenden der Bestellung sorgfältig Ihre Lieferadresse. Eine nachträgliche Änderung der Adresse ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall so früh wie möglich unter versand@bohrmeister.shop. Kosten, die durch falsche oder unvollständige Adressangaben entstehen (z. B. erneuter Versand oder Rücksendung an uns), können wir nicht übernehmen.

Versandabwicklung und Sendungsverfolgung

Wir geben Ihre Bestellung nach Zahlungseingang an den Versanddienstleister weiter. Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer, mit der Sie den Lieferstatus direkt beim Versanddienstleister verfolgen können. Bei sehr großen oder schweren Elektrowerkzeugen kann eine Bestellung in mehreren Paketen versandt werden; dies beeinträchtigt die Kosten nicht – die Versandkosten richten sich weiterhin nach der Gesamtbestellung.

Lieferverzögerungen und Zustellprobleme

Gelegentlich kann es durch hohe Paketaufkommen, Wetterereignisse oder betriebliche Umstände des Versanddienstleisters zu Verzögerungen kommen. Solche Ereignisse liegen außerhalb unseres Einflussbereichs; wir beobachten den Sendungsstatus jedoch aktiv und informieren Sie, wenn uns Verzögerungen bekannt werden.

Kann die Zustellung nicht erfolgen – etwa weil niemand die Sendung entgegennimmt – hinterlässt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigung. Die Sendung wird dann je nach Dienstleister bei einem Nachbarn oder in einer Packstation/Filiale abgegeben. Bitte holen Sie die Sendung innerhalb der angegebenen Frist ab, da nicht abgeholte Sendungen an uns zurückgehen und ein erneuter Versand kostenpflichtig sein kann.

Verlorene oder beschädigte Sendungen

Sollte Ihre Sendung nicht ankommen oder beschädigt bei Ihnen eintreffen, wenden Sie sich bitte umgehend an unsere Versandabteilung:

• E-Mail: versand@bohrmeister.shop
• Benötigte Angaben: Bestellnummer und Sendungsnummer, Lieferadresse der Bestellung sowie ein Foto, falls ein Transportschaden vorliegt.

Unser Ablauf im Versand-Support:

• Wir prüfen den Sendungsstatus beim Versanddienstleister.
• Bei Verlust leiten wir einen Ersatzversand oder eine Erstattung ein.
• Bei Schaden eröffnen wir einen Schadensfall beim Versanddienstleister.

Folgeanträge wie ein Umtausch werden an unsere After-Sales-Abteilung weitergeleitet.

Rückgaben und Gewährleistung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zum Ablauf finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie. Informationen zur Garantie richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben des Artikels.

Zahlungsarten

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Der Versand Ihrer Bestellung erfolgt nach erfolgreichem Zahlungseingang.

Kundensupport und Kontaktaufnahme

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar:

• Allgemeiner Support: support@bohrmeister.shop – Annahme allgemeiner Anfragen und Weiterleitung an die passenden Fachabteilungen, Statusabfragen zu laufenden Bestellungen sowie erste Hilfestellung bei Login-, Zahlungs- und Bestellfragen.
• Versand-Support: versand@bohrmeister.shop – Sendungsverfolgung, Verzögerungsmeldungen, Klärung beschädigter Sendungen sowie Fragen zu Versandkosten und Liefergrenzen.

Bitte halten Sie für Ihre Anfrage folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer (und bei Versandanliegen zusätzlich die Sendungsnummer)
• Registrierte E-Mail-Adresse
• Kurze Fehler- oder Anfragebeschreibung (bei Transportschäden zusätzlich ein Foto)

Bearbeitungsablauf: Wir bestätigen den Eingang Ihrer Nachricht und legen ein Ticket an, leiten bei Klärungsbedarf an die zuständige Fachabteilung weiter und dokumentieren abschließend die Antwort mit Ergebnis.

Antwortzeiten: Sie erhalten werktags innerhalb von 24 Stunden eine erste Antwort. Nachrichten außerhalb unserer Geschäftszeiten (Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr, MEZ/MESZ, Europa/Berlin) werden gesammelt und in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag bearbeitet.

Eskalation: Bleibt ein Fall nach zwei Antwortzyklen ungelöst, wird er an die Betriebsleitung eskaliert.

Kontakt

Heinrich Lanz Werkzeughandel GmbH
Heinrich-Lanz-Straße 24
68165 Mannheim, Deutschland
E-Mail: support@bohrmeister.shop | Versand: versand@bohrmeister.shop