Datenschutzrichtlinie

Datenschutzerklärung

Last updated: 2026-09-04

Diese Datenschutzerklärung informiert Sie darüber, wie Bohrmeister Direct (erreichbar unter bohrmeister.shop) personenbezogene Daten verarbeitet, wenn Sie unseren unabhängigen Fachhandel für Elektrowerkzeuge von Bosch, Metabo und Fein besuchen oder bei uns bestellen.

1. Verantwortlicher und betreibendes Unternehmen

Der Shop Bohrmeister Direct wird von der Heinrich Lanz Werkzeughandel GmbH betrieben, einem inhabergeführten Handelsbetrieb mit Sitz in Mannheim, der seit der Gründungsphase des Shops im Jahr 2018 den Fachvertrieb von Elektrowerkzeugen organisiert. Die Gesellschaft ist rechtlich verantwortlich für Verträge, Abwicklung und Kundenservice und tritt nicht als offizielle Website der geführten Marken auf.

Verantwortlicher im Sinne der Datenschutzvorschriften:

• Heinrich Lanz Werkzeughandel GmbH (betreibende Gesellschaft von Bohrmeister Direct)
• Heinrich-Lanz-Straße 24, 68165 Mannheim, Deutschland
• E-Mail: support@bohrmeister.shop

Aufteilung der Rollen bei der Datenverarbeitung: Der Shop bohrmeister.shop ist die storefront, über die Sie Produkte vergleichen, Warenkörbe anlegen und Bestellungen aufgeben. Die Heinrich Lanz Werkzeughandel GmbH als Betreibergesellschaft verarbeitet die dabei anfallenden personenbezogenen Daten – insbesondere zur vertraglichen Abwicklung aller Bestellungen und Zahlungen, zur Organisation von Versand, Rückgabe und Reklamationsbearbeitung, zur Führung des Kundenservice mit spezialisierten Fachabteilungen sowie zur Einhaltung von Datenschutz- und Verbraucherschutzpflichten. Der Shop selbst führt keine eigenständige Datenverarbeitung außerhalb dieser Betreibergesellschaft durch.

2. Welche Daten wir verarbeiten

2.1 Von Ihnen bereitgestellte Informationen

• Bestelldaten: Name, Lieferadresse, Rechnungsdaten und Bestellinhalte, wenn Sie Elektrowerkzeuge bestellen.
• Kontaktdaten: E-Mail-Adresse und Ihre Nachrichten, wenn Sie unseren Kundensupport per E-Mail kontaktieren.
• Zahlungsdaten: Informationen zur gewählten Zahlungsmethode (Kreditkarte oder PayPal). Vollständige Zahlungsgeheimnisse wie Kartenprüfnummern verarbeiten wir nicht selbst.
• Anfragedaten: Bei Datenschutzanträgen Name, betroffene Daten oder Verträge und der konkrete Antrag; bei Auskunftsersuchen zusätzlich ein Nachweis der Identität.

2.2 Automatisch erhobene Informationen

Beim Besuch von bohrmeister.shop erheben wir technische Zugriffsdaten wie IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, Browsertyp und abgerufene Seiten. Diese Daten dienen der stabilen und sicheren Auslieferung der Website.

2.3 Transaktions- und Supportaufzeichnungen

Zu jeder Bestellung dokumentieren wir Bestellvorgang, gewählte Versandart und Zahlungsmethode sowie den Status etwaiger Rückgaben innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist. Bei Supportanfragen legen wir ein Ticket an, dokumentieren die Kommunikation und die abschließende Antwort mit Ergebnis.

3. Zwecke der Verarbeitung

• Abwicklung von Bestellungen, Zahlung, Versand und Rückgaben
• Beantwortung von Anfragen und Erste Hilfestellung bei Login-, Zahlungs- und Bestellfragen
• Statusabfragen zu laufenden Bestellungen
• Erfüllung gesetzlicher Pflichten, insbesondere handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten sowie Datenschutz- und Verbraucherschutzpflichten
• Sicherheit und Missbrauchsprävention auf der Website

4. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Bei Zahlungen werden die erforderlichen Zahlungsdaten an den jeweiligen Zahlungsdienstleister übermittelt, der die Abwicklung in dessen Verantwortung durchführt. Wir selbst erhalten nur die zur Zuordnung Ihrer Bestellung erforderlichen Informationen (z. B. Zahlungsausgang und Transaktionsreferenz).

5. Dienstleister und Empfänger

Zur Erfüllung unserer Verpflichtungen arbeiten wir mit sorgfältig ausgewählten Dienstleistern zusammen, darunter Zahlungsdienstleister für Kreditkarten- und PayPal-Zahlungen sowie Versanddienstleister für die Zustellung Ihrer Bestellungen. Diese Empfänger erhalten nur die für ihre jeweilige Aufgabe erforderlichen Daten. Eine Weitergabe erfolgt außerdem, soweit wir gesetzlich verpflichtet sind.

6. Cookies und ähnliche Technologien

Unsere Website verwendet Cookies und vergleichbare Technologien. Technisch notwendige Cookies sind für den Betrieb des Shops und die Abwicklung von Bestellungen erforderlich. Optionale Cookies setzen wir nur mit Ihrer Einwilligung; Sie können Ihre Auswahl jederzeit über Ihre Browsereinstellungen oder die Einwilligungsanzeige anpassen.

7. Datensicherheit

Wir schützen personenbezogene Daten durch geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, insbesondere durch verschlüsselte Übertragung (TLS), Zugriffsbeschränkungen auf die Mitarbeitenden, die die Daten für ihre Aufgaben benötigen, und dokumentierte Verfahren für Eingang, Bearbeitung und Protokollierung von Anfragen.

8. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist. Vertrags- und Buchungsdaten bewahren wir aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten auf; Support-Tickets löschen wir, nachdem das Ergebnis dokumentiert wurde und keine gesetzlichen Pflichten entgegenstehen. Daten aus Datenschutzanträgen werden protokolliert und nach Abschluss des Vorgangs gelöscht, soweit Nachweispflichten bestehen.

9. Ihre Rechte und choices als Kunde

• Auskunft: Sie können Auskunft über die von uns verarbeiteten Daten zu Ihrer Person erhalten.
• Berichtigung und Löschung: Sie können die Berichtigung unrichtiger Daten und unter den gesetzlichen Voraussetzungen die Löschung Ihrer Daten verlangen.
• Einschränkung und Datenübertragbarkeit: Sie können eine Einschränkung der Verarbeitung sowie – bei entsprechender Konstellation – die Übertragung Ihrer Daten verlangen.
• Widerspruch: Sie können der Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen widersprechen.
• Widerruf von Einwilligungen: Erteilte Einwilligungen (z. B. für optionale Cookies) können Sie jederzeit widerrufen.
• Beschwerderecht: Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.

Zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich an die unten genannte Fachabteilung für Datenschutz- und Rechtsanfragen.

10. Datenschutzanfragen und zuständige Fachabteilung

Für Auskünfte und Anträge nach Datenschutzvorschriften, Widersprüche, Löschgesuche sowie Anfragen zu Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Verbraucherrecht steht Ihnen unsere Fachabteilung für Recht und Datenschutz zur Verfügung:

• E-Mail: datenschutz@bohrmeister.shop
• Erstreaktionszeit: Innerhalb von 3 Werktagen
• Benötigte Angaben: Vollständiger Name und bei Auskunftsersuchen ein Nachweis der Identität, betroffene Daten oder Verträge sowie der konkrete Antrag

Bearbeitungsprozess: Der Eingang wird protokolliert und eine Frist gesetzt, anschließend wird die Identität verifiziert und der Datenbestand geprüft. Sie erhalten eine schriftliche Antwort mit Umsetzungsbescheid. Bei Bedarf eskaliert die Fachabteilung an den Datenschutzbeauftragten des Betreibers.

11. Allgemeiner Kundensupport

Für allgemeine Anfragen, Statusabfragen zu laufenden Bestellungen sowie erste Hilfestellung bei Login-, Zahlungs- und Bestellfragen erreichen Sie uns per E-Mail unter support@bohrmeister.shop. Die Erstreaktionszeit beträgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Unser Servicewindow ist Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ, Europa/Berlin); außerhalb dieser Zeiten werden Nachrichten gesammelt und in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag bearbeitet. Für die Bearbeitung benötigen wir Ihre Bestellnummer, Ihre registrierte E-Mail-Adresse und eine kurze Fehler- oder Anfragebeschreibung. Bei ungelösten Fällen nach zwei Antwortzyklen eskaliert Ihre Anfrage an die Betriebsleitung.

12. Kinder und Jugendliche

Unser Angebot richtet sich an erwachsene Verbraucher und Geschäftskunden. Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern. Personen unter 18 Jahren sollten uns keine Daten ohne Zustimmung der Erziehungsberechtigten übermitteln.

13. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen, um Änderungen unserer Verarbeitungsprozesse oder gesetzlicher Anforderungen abzubilden. Die jeweils aktuelle Fassung finden Sie stets auf bohrmeister.shop. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir an geeigneter Stelle auf die Aktualisierung hin.